Retours / Garantie
Si pour quelque raison que ce soit, le client n'est pas satisfait de sa commande, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour la retourner conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.
Après nous avoir informés de votre souhait de retour par e-mail, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis. Vous devez simplement renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes et les instructions d'utilisation le cas échéant.
Les frais d'expédition liés au retour d'un produit sont à la charge du client. Il est très important de nous retourner le(s) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas le retour. Les articles USAGÉS ne seront jamais acceptés. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Brama Hispania S.L. acceptera le retour du produit et procédera au remboursement de celui-ci.
Le remboursement du montant de l'achat n'inclut pas les frais d'expédition.
La garantie de tous les consommables informatiques est d'un an à compter de la date de la facture d'achat, à l'exception des cartouches d'encre, des cartouches rechargeables et des puces de toner qui sont de six mois.
Pour les produits électroniques tels que les imprimantes, les clés USB, les disques durs, ... les délais suivants seront pris en compte:
Produit défectueux : 30 jours suivant la date de réception
Vous pouvez retourner un produit défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande en nous contactant par e-mail. Vous avez également la possibilité de contacter le fabricant de votre produit pour savoir s'il peut le réparer.
Produit défectueux : entre 30 jours et 2 ans à compter de la date de réception
Conservez toutes les informations relatives à la garantie de votre produit. Contactez le fabricant pour essayer de résoudre le problème. Si le fabricant ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à exercer votre droit de garantie.
Brama Hispania S.L. n'accepte pas les envois en port dû, avant de procéder à tout retour ou échange, le client doit nous contacter.
Le client doit obtenir et conserver une copie signée de la documentation de livraison fournie par le transporteur au moment de la collecte.